Questions Fréquentes

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Bruxelles en Belgique

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 7 jours ouvrés pour vous la livrer. Cependant, en raison des problématiques liées au Covid-19, veuillez noter que les services postaux sont perturbés en ce moment. Votre colis pourrait être quelque peu retardé. Merci de votre compréhension.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ? 

Veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de votre commande. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre commande.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à info@lasublimeuz.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@lasublimeuz.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou de la pandémie du Covid-19. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide à propos du suivi de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@lasublimeuz.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements, des retours ou des échanges. Toutes les ventes sont FINALES.

Puis-je modifier ma commande ? 

Nous sommes navrés, une fois la commande passée, aucune modification ne peut-être apportée à la commande.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements en ligne via Visa, Mastercard, American Express et Bancontact.

Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Dans le cas où un produit arriverait endommagé, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du colis. Les clients doivent inclure des photos du problème et une capture d'écran de votre e-mail de confirmation de commande.

J'ai reçu des articles différents de ma commande , que dois-je faire ?

Veuillez contacter info@lasublimeuz.com dans les 48 heures suivant la réception de la commande, afin que nous puissions résoudre ce problème. Veuillez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article incorrect que vous avez reçu.

J'ai refusé ma livraison, comment obtenir un remboursement?

La livraison refusée entraînera des frais de restockage de 10 € et l'expédition sortante ne sera pas remboursée. Veuillez prévoir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse une fois que nous avons traité le retour. VEUILLEZ NOTER QUE LES COMMANDES INTERNATIONALES REFUSÉES OU NON RÉCLAMÉES NE SERONT PAS REMBOURSÉES

Mon colis est bloqué et le suivi ne montre aucun mouvement, que dois-je faire ?

Les colis ne peuvent être considérés comme perdus que s'il n'y a eu aucun mouvement pendant 7 à 14 jours ouvrables à compter du jour où ils ont été expédiés. Veuillez envoyer un e-mail à info@lasublimeuz.com si votre envoi ne montre aucun mouvement par rapport aux informations de suivi du transporteur.

J'ai noté une mauvaise adresse sur ma commande, que faire ?

Soyez prudent lorsque vous saisissez votre adresse de livraison, LA SUBLIMEUZ ne sera pas responsable des commandes envoyées à l'adresse de livraison incorrecte fournie par le client.  

COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte pour passer commande ? 

Non. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer une commande.

Comment créer un compte ? 

https://lasublimeuz.com/account/register

Comment s'inscrire ou annuler mon abonnement par e-mail ? 

Vous pouvez facilement vous abonner aux e-mails en visitant lasublimeuz.com et trouver l'option d'abonnement située au pied de notre page d'accueil. Si vous souhaitez annuler/vous désinscrire, vous pouvez cliquer sur vous désinscrire en localisant le lien « Se désinscrire » dans l'abonnement par e-mail.